Gerente de Atención a Clientes - y posventa

Vacante: Gerente de Atención a Clientes y Posventa

Ubicación: Gran Calzada, Mérida, Yucatán

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 h y sábados de 8:00 a 13:00 h

Sueldo: De $25,000 a $32,000 netos + variables (según experiencia)

En OSROCA estamos buscando a una persona estratégica, resolutiva y con liderazgo firme y profesional, que sepa gestionar equipos, resolver conflictos y generar una experiencia de atención excepcional para nuestros clientes.

Perfil ideal:

• Experiencia sólida en Atención a Clientes y Posventa, preferentemente en desarrollos inmobiliarios, constructoras o empresas donde se entregan productos o servicios complejos.
• Capacidad para supervisar equipos operativos y administrativos, incluyendo ejecutivos y personal en campo. Se valorará experiencia manejando call centers o centros de contacto.
• Liderazgo con enfoque a resultados, resolución de problemas y capacidad de confrontar con profesionalismo cuando sea necesario.
• Experiencia en la implementación de herramientas tecnológicas (como bots, CRM, seguimiento de tickets, etc.) para automatizar y eficientar la atención al cliente.
• Alta iniciativa, autonomía y pensamiento crítico, capaz de proponer mejoras, establecer procesos e indicadores.

Funciones clave del puesto:

• Supervisar procesos de atención y posventa (entregas, garantías, seguimiento a incidencias).
• Asegurar el cumplimiento de tiempos de entrega de viviendas y/o servicios.
• Dirigir estrategias de mejora continua y satisfacción del cliente.
• Coordinar con áreas como construcción, jurídico, mantenimiento y administración.
• Analizar y reportar indicadores de desempeño del área.

Habilidades requeridas:

• Comunicación efectiva y asertiva
• Planeación y seguimiento
• Resolución de conflictos
• Liderazgo de equipos multidisciplinarios
• Capacidad analítica y toma de decisiones
• Empatía y orientación al cliente
• Visión estratégica y orientación a resultados

¿Te interesa formar parte de un equipo con visión de excelencia en la experiencia al cliente?

Envíanos tu CV a g.pena@osroca.com

WhatsApp: 9999044260