Supervisor de Atención a Clientes - Posventa

Vacante: Supervisor de Atención a Clientes Posventa – Sector Inmobiliario

Ubicación: Gran Calzada, salida a Umán, Yucatán

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Descripción del puesto:

Buscamos un perfil resolutivo, con liderazgo operativo y enfoque en servicio, para coordinar el área de atención posventa en el sector inmobiliario. Será responsable de supervisar al equipo de call center que atiende solicitudes de garantías, así como de gestionar el proceso de entrega de viviendas y dar seguimiento al cierre técnico de las mismas.

Este rol implica atender un volumen significativo de llamadas, garantizar respuestas ágiles (menos de una hora), coordinar con áreas técnicas y asegurar una experiencia positiva para nuestros clientes.

Responsabilidades principales:

• Supervisar al equipo de ejecutivos del call center que atienden reportes de garantías y solicitudes posventa.
• Coordinar el programa de entregas de viviendas en conjunto con el área de clientes.
• Dar seguimiento y cierre técnico de garantías de construcción, asegurando cumplimiento en tiempo y forma.
• Brindar solución ágil a contingencias o incidentes post-entrega.
• Gestionar bases de datos de entregas y cierres de servicio.
• Visitar desarrollos para validar entregas y supervisar atención en sitio.
• Coordinar con contratistas para seguimiento de pendientes técnicos.
• Monitorear y asegurar tiempos de respuesta menores a una hora por parte del equipo.
• Elaborar reportes ejecutivos de avance, calidad de atención y satisfacción del cliente.
• Actuar como enlace entre el cliente, el área técnica y la dirección, garantizando claridad y resolución.

Perfil ideal:

• Profesional empático, con liderazgo firme, enfoque en resultados y excelente capacidad de seguimiento.
• Experiencia comprobable en el manejo de call centers y equipos de atención a clientes.
• Facilidad para comunicar, resolver conflictos y representar de forma profesional a la empresa ante los clientes.
• Habilidad para coordinar procesos operativos y técnicos con enfoque humano.

Requisitos:

• Mínimo 3 años de experiencia en atención a clientes en construcción, inmobiliaria o coordinación de entregas.
• Experiencia en supervisión de call center.
• Conocimiento técnico básico de procesos constructivos y garantías de vivienda.
• Excel avanzado para manejo de reportes y bases de datos.
• INDISPENSABLE EXPERIENCIA EN INMOVILIARIA
• Edad preferente: 30 a 40 años.
• Altamente organizado, con enfoque en tiempos de respuesta y manejo de equipos.

Ofrecemos:

• Sueldo mensual de $19,804 MXN netos
• Prestaciones de ley desde el primer día
• Estabilidad y desarrollo dentro de OSROCA, empresa líder del sector inmobiliario

¿Te interesa formar parte de nuestro equipo?

Envíanos tu CV a: g.pena@osroca.com

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